和華塾では、知識やスキルをお伝えするだけではなく、
受講者様一人ひとりが自ら考え、気づき、
行動につなげることを大切にしています。
企業様ごとの理念や課題、目指す姿を丁寧にヒアリングし、
現場で活かせる研修をご提案いたします。
「なぜ接遇マナーが必要なのか」を理解し、納得した上ですすめていきます。第一印象の重要性や気持ちを表現する方法を学び、自分の職種に合った接遇を考えます。学んで終わりではなく、継続して実践できる「習慣化」につなげます。
【研修内容例】
・第一印象
・表情
・挨拶
・身だしなみ
・話し方
・態度
・来客
・訪問時の対応
・名刺交換
・電話対応 など
リーダーとしての「心の在り方」と「役割」を学びます。特に、相手の気持ちに寄り添いながら、自ら考え、主体的に行動できる人財を育てるための「心の在り方」を大切にしています。日々の実践を一緒に考え、伴走します。
【研修内容例】
・リーダーの役割
・リーダーの心の在り方
・物事の捉え方
・指導・育成方法
・伝え方・傾聴など
日本の文化や接遇マナーの基本を理解し、日本の職場で安心して接客できる力を身につけます。
【研修内容例】
・日本の文化
・接遇マナーの基礎
・敬語／クッション言葉
・基本的な話し方
・接客時の表現練習 など
インバウンド研修は企業様に応じて内容に幅があります。「外国人対応の基礎知識を学ぶ」「簡単な英会話、中国語会話などをロールプレイ形式で実践する」こともあります。
・モニタリング
・覆面踏査
・マニュアル作成サポート
・1on1ミーティング
和華塾では、一度の研修で知識をお伝えするだけではなく、育成・定着まで企業様の人財課題に寄り添ったサポートを行っています。
社員育成計画、面談、フォローアップなど、継続的な成長を支援します。
理念浸透や社内コミュニケーション改善など、より良い組織づくりをサポートします。
目的や課題に合わせた研修内容をご提案します。
対話や実践を交えながら学びを深めます。
学びを日々の行動につなげ、定着をサポートします。
国内航空会社で約30年CAとして勤務。チーフパーサー、管理職を経験。 退職後、一定期間研修講師として学び、現在に至る。
航空会社在職中は、国際線を中心に乗務。企業理念に基づき、お客様満足度、採算性のバランスを考えたサービス作りに努めた。役員表彰多数。経営破綻後は「お客さまの声」に対応する部署でお客さまから頂くお叱りの声に対応し、関連部とも連携し改善業務に携わった。客室乗務職採用の面接官、海外首相が日本来日の際の特別機、WBC優勝フライトのチーフパーサーとしての経験あり。社内、社外の人たちとの「フィロソフィ（経営哲学）勉強会」にも積極的に携わり、経営理念、行動指針の大切さを学ぶ。東京商工会議所会員
一般社団法人日本ハラスメントリスク管理協会認定講師
マナーOJTインストラクター協会認定講師
インバウンドコーチ
全国通訳案内士（中国語）
医療中国語通訳１級
教員免許（中国語）
メンタルへルスマネジメント2級
唎酒師
ソムリエ
中国茶茶芸師（国家認定）
東北財経大学
河北電力大学
中国文化大学
1997年 総務庁主催日中青年交流活動
2000年 外務省主催日中青年交流活動
